Persona Decisora x Persona Influenciadora

 em Marketing Digital

Ta, você já sabe o que são personas (se ainda não sabe leia o texto aqui). Mas você sabe o que é uma Persona Decisora? E uma Persona Influenciadora? Muitas vezes nos deparamos com a situação onde o ato de comprar não depende apenas do cliente. O fechamento depende de fatores externos. Mas que Fatores são esses? Eles podem ser previstos? Contornados? 

No artigo de hoje vamos falar sobre como identificar Personas decisoras e Influenciadoras e como agir da melhor forma com cada uma delas.

Personas


Ter a persona definida ajuda na construção do posicionamento da marca. Ela é uma forma da empresa conhecer melhor o seu cliente, seu cortamento social e, principalmente, sua conduta durante todo o processo de compra.

Com os dados coletados sobre o seu “cliente ideal” é possível desenvolver formas específicas de abordagens que funcionam para ganhar a atenção e o coração dessa persona. É através disso que entenderemos qual forma de divulgação, cores e imagens podem ter mais funcionalidade para uma mensagem eficaz. 

Mas aí surge uma dúvida: Se minha persona já quiser comprar, algo pode impedir? Dependendo da situação a resposta é sim! Pensando nisso, nós vamos ajudar você a entender e identificar dois dos diferentes tipos de personas, elas são as decisoras e as influenciadoras. Vamos lá?

Persona Influenciadora


Algumas marcas podem achar que a persona mais importante é aquela que consome o produto, mas nem sempre é assim. Personas influenciadoras tem um papel muito importante no processo de compra. 

Ao mesmo tempo que o Influenciador não detém de fato o poder da compra, ele, como diz o nome, pode influenciar diretamente na escolha. Hoje em dia termos como “Influenciadores” digitais mostram com maestria o poder dessas personas para com o público.

Existem diversos tipos de Personas Influenciadoras, e elas variam de acordo com o seu produto ou serviço, mas vamos exemplificar algumas agora:

  • O Influenciador Digital: Como falamos mais cedo o Influenciador digital é aquela pessoa que possui um público ativo de seguidores que ouve e confia no que ele diz. Se a sua área possui influenciadores e/ou microinfluenciadores é bom pensar em como você pode se comunicar e interagir com ele. Mesmo que ele não se torne de fato um cliente, os seguidores dele podem se tornar.
  • O sem poder de compra: As vezes vendemos um produto ou serviço que é voltado a um público que não detém muito poder de compra. Por exemplo, se vendemos um caro curso de Fotografia focado em jovens estudantes temos que levar em consideração que eles normalmente não possuem muito dinheiro e dependem dos pais (Persona Decisora) para se tornarem clientes. Então como podemos não pensar neles na hora de nos comunicar?
  • O endossador: Quando lidamos com compras complexas, e principalmente grandes sempre lidamos com o lado mais calculista e analista das pessoas. Também é comum que elas conversem com outras pessoas antes de tomar a decisão de comprar ou não. Sejam elas pais, conjugues ou amigos. Essas pessoas também se tornam influenciadoras no processo de compra.

Esses são os únicos tipos? Não. Mas para descobrir as Personas Influenciadoras da sua empresa tudo que você precisa fazer é pensar no seu próprio processo de compra. Converse com seus clientes, entenda com quem ele conversa, quem ele escuta, o que pode influenciar o jeito dele olhar você?

Persona Decisora


Outra que tem um status muito importante para sua empresa é a Persona decisora; ela é, como o próprio nome diz, quem irá tomar a decisão final da compra. Conhecer a empresa, entender seu posicionamento e a relação dela com seu público é um dos pontos que a decisora irá analisar. Esse é o papel daquele que tem recurso e a última palavra.

Tendo como exemplo esses dois tipos de personas, a empresa precisa saber que ambas têm importância no processo de compra. Sempre tente pensar no seu processo de compra como um todo. Isso vai te ajudar a enxergar com muito mais clareza problemas e possíveis ações que vão melhorar bastante as suas vendas.

E aí, quantas personas você tem na sua empresa? Deixe seu comentário para qualquer dúvida. Até o próximo post!

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Love Brands

Você conhece alguém que defende uma marca com unhas e dentes? Você é essa pessoa? Isso acontece quando a ligação emocional criada entre consumidor e marca chega a ultrapassar o limite racional. Quando marcas conseguem impactar nosso sistema límbico e cérebro emocional questões técnicas como preço ou tecnologia se tornam segundo plano e as pessoas começam a ver na empresa uma relação além da comercial; esse fenômeno é conhecido como Love Brands ou Lovemarks.

Aqui nós vamos falar um pouco mais sobre esse termo e como ele funciona no mundo do marketing.

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