O que são personas?

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Nenhuma empresa vende seu produto ou oferece seu serviço para alguém desconhecido. Todos nós buscamos fazer com que nossos talentos sejam conhecidos pela maioria possível de pessoas. Mas como saber para qual público devo focar minhas ações? Como descobrir qual é meu consumidor ideal? É sobre isso, e um tantinho mais, que vamos falar nessa postagem!

 

O que são personas?


De acordo com o conceito criado por Alan Cooper, considerado o pai das personas, as personas são figuras semi-fictícias que assumem o objetivo de representar aquele/aquela que cumpriria o papel de seu cliente ideal para seu produto ou serviço. A construção dessa persona envolve um pouco dos dois mundos, o ficcional e o real. O ficcional fica por conta da criação de uma pessoa que não existe (ou em casos raros, a pessoa pode até existir, apenas não a conhecemos). A parte real é deveras mais importante.

A criação das personas parte de dados reais e estatísticos. Eles são baseadas em informações e características demográficas e financeiras desses clientes. As personas funcionam como uma figura que expressam vontades e informações reais. Essas informações podem ser idade, condição social, lugar onde mora, quais suas atividades preferidas e etc. Ter com exatidão todos esses dados ajuda a criar uma persona mais próxima da realidade e gerar resultados positivos para sua empresa.

 

Diferenças de personas e público alvo


Antes de falarmos sobre suas diferenças, é importante que possamos esclarecer o que é público alvo. Nesse caso, público alvo é uma forma mais abrangente de se abordar seu potencial cliente. Por exemplo, falamos anteriormente que a criação das personas é uma mescla entre dados fictícios na construção do personagem e dados reais que tornam esse personagem específico. No caso do público alvo, essa é uma informação que também pode ser construída, mas de uma forma bem menos rica que a possível de ser feita com as personas. O público alvo capta informações sociais, demográficas e de economia para a construção dos dados, tudo isso voltado ao público que poderá, pelo menos teoricamente, consumir o produto. A realização de pesquisas de público alvo vem ficando obsoleta, já que é mais possível através das personas chegar a dados mais específicos.

Mas então, você se pergunta, qual a diferença entre as personas e o público alvo?

A diferença é bem simples. Vamos pensar da seguinte forma, se você está começando um negócio e deseja saber de forma superficial e correta quem são seus potenciais consumidores, você deve fazer uma pesquisa de público alvo. Mas se depois dessa pesquisa, você sentir a necessidade de conhecer certos detalhes específicos sobre seu cliente em potencial, você deve utilizar as personas!

 

Porque fazer uma persona é importante?


Um dos diferenciais que podemos encontrar entre as empresas nos tempos de hoje é a capacidade que elas têm, ou não, de se adaptar ao seu cliente em potencial. Por isso, duas palavras são importantes para sua empresa na relação com as personas: Direcionar e personalizar. Como dissemos antes, as personas nos oferecem a possibilidade de conhecer mais profundamente o nosso cliente em potencial. Através dessas informações diferenciadas, você poderá aproveitar um mundo de novas oportunidades.

Ao conhecer de verdade seus clientes, você consegue direcionar conteúdos certeiros para o interesse dele. Por exemplo, se você tem como persona o Cláudio, de 25 anos, universitário na área de tecnologia da informação e apaixonado por jogos. Imagina se você faz um conteúdo bem bonito de…, MODA? Além de produzir o conteúdo correto para cada persona, você também pode usar a linguagem mais adequada, quais são as redes sociais certas para investir tendo em vista qual o público que você deseja se comunicar, além de investir de forma CERTEIRA no Facebook Ads ou no Google Adwords

 

Como fazer minhas personas?


Existem muitas formas de se fazer uma persona. Aqui, usaremos a fórmula disponibilizada por Neil Patel (referência na área de marketing digital) de perguntas importantes a se fazer durante a construção dessas personas, são elas:

Perguntas pessoais

  • Qual sua idade?
  • Qual seu estado civil?
  • Onde você mora?
  • Faça um breve histórico sobre você.
  • Tem filhos?
  • Qual é a sua classe social?
  • Quais são os seus valores?
  • Qual seu nível de instrução/escolaridade?
  • Quais suas metas de vida?
  • Quais suas dificuldades e problemas?
  • Qual seu maior sonho?

Estilo de vida

  • Quais marcas você mais costuma usar/comprar?
  • O que costuma fazer durante o seu dia?
  • O que consome?
  • Quis os lugares você mais gosta de frequentar?

Interesses

  • Que informações busca e em quais canais?
  • O que gosta de fazer nas horas vagas?
  • Quais são os seus interesses principais?

Informação

  • Quais são as redes sociais que você faz parte?
  • Com qual frequência você consulta essas redes?
  • Que conteúdo considera interessante?
  • Quais as principais páginas, sites e blogs que segue?
  • Onde adquire novas habilidades para o seu trabalho?

Trabalho

  • Qual é seu cargo?
  • Qual sua trajetória profissional?
  • Qual o segmento da sua empresa?
  • Qual o tamanho da sua empresa?
  • O que você faz no trabalho?
  • Quais são suas responsabilidades?
  • Como seu trabalho é mensurado?
  • Fale sua rotina de trabalho
  • Quais habilidades seu cargo exige?
  • Que ferramentas utiliza?
  • Quais seus objetivos profissionais?
  • O que considera como “ser bem-sucedido”?

Após realizar essas todas essas questões, você deve se focar na leitura desses dados que vão chegar até você e assim, conseguir construir sua persona de maneira satisfatória.

Gostou mais de conhecer sobre as personas? Ficou alguma dúvida no processo? Deixe seu recado nos comentários e até o próximo post!

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