KPI: tome boas decisões estratégicas e alcance resultados.

 em Marketing Digital

Entenda o que são KPI’s. Como eles são úteis para o seu negócio e como a escolha errada de um deles pode prejudicar no alcance das suas metas.

Imagine você tentando identificar quantas pessoas leram seu anúncio de jornal, ou quantas fecharam o jornal e abriram de novo para ler o anúncio. Impossível, né? Então como saber se o que você investiu teve retorno?

Antigamente a única forma de abordar o público era através do marketing unilateral: propagandas de Tv, rádio, revistas e jornais. Você conseguia mensurar quantas pessoas viram o comercial, ou compraram a revista, mas dificilmente conseguia saber quantos de fato se tornaram clientes por conta daquele anúncio.

Hoje com o marketing digital e as novas ferramentas de atração é possível ter acesso a informações como essas e, mais importante, se basear nesses dados e nos seus resultados para criar novas estratégias tomando as decisões certas.

“Como saberei se minhas estratégias de marketing estão gerando resultados?” –Vamos te dizer como!


Imagina como seria legal ter um conjunto de métricas que monitoram cada processo da sua empresa na internet, para saber o que está funcionando e o que não está. Baseada nos dados e medindo o desempenho de cada campanha (ou de um processo específico). Pronto para guiar a sua tomada de decisões.

Esse conjunto existe e se chama: KPI (Key Performance Indicators) ou no português Indicadores-chave de Performance.

E o que são indicadores-chave de performance?

Como disse anteriormente, os KPI irão monitorar os processos e verificar se eles estão oferecendo retorno. Eles irão acompanhar as estratégias de marketing digital da empresa e analisar da melhor maneira os resultados e a partir daí te dará as informações necessárias sobre onde e como investir mais.

Hoje nós temos acesso a diversas informação e encontramos muitos indicadores que podem ser medidos. Por isso é preciso escolher bem quais serão importantes, eles precisam ser relevantes para o seu objetivo.

Se você escolher um indicador que não seja importante para a sua estratégia ou interpretar de forma errada os resultados é provável que cometa um engano na tomada de decisão, e aí todo seu trabalho não vai gerar retorno.

É preciso ter em mente seu objetivo definido, escolher os indicadores certos, mantendo o foco nas suas metas para assim ter mais oportunidades de sucesso para alcançá-las.  

Além disso, os KPI’s são ótimos veículos de comunicação entre os gestores e seus funcionários. Afinal, compartilhar com a equipe como está o desempenho da empresa transparece suas metas e fica mais fácil envolver todos na criação de um plano de ação para atingir as metas.

Por tudo que falamos até aqui você deve estar pensando que KPI é uma métrica, correto? Bom, não é…

MÉTRICA X KPI


Nem toda métrica é de fato relevante para a nossa estratégia. Mas quando essa métrica é importante para alcançar o seu objetivo ela se torna um indicador-chave, ou seja, um KPI.

KPI não é métrica.

Métrica pode vir a ser um KPI.

Para uma empresa que quer atrair novos clientes saber quantas pessoas acessaram o site por mês é uma métrica. Mas saber quantos desses visitantes de fato demonstraram interesse em se tornar clientes é algo muito mais relevante para se medir. Seu site pode estar gerando menos acessos, mas atingindo um perfil mais qualificado.

O KPI auxilia na tomada de decisões, a métrica te dá informações. Quando dissemos que importante ter em mente qual é o objetivo do seu negócio é justamente para escolher o KPI certo, decidir qual (ou quais) dentre as milhares de métricas são importantes.

MÉTRICAS DE VAIDADE: RUN, FORREST, RUN!


Tudo pode ser mensurado no mundo do marketing digital, mas cuidado, nem tudo deve.

Métricas de vaidade são informações, números, que não ajudam na tomada de decisão nem conseguem mensurar se suas estratégias estão, de fato, funcionando. Com a dimensão que as redes sociais tomaram é comum notarmos que muitas pessoas acabam investindo seus recursos nessas ferramentas. Porém é importante lembrar que a quantidade de curtidas conseguidas em uma postagem no Facebook, ou quantos seguidores você tem no Instagram não irão mostrar se seu negócio está crescendo.

Quando “compramos” curtidas, seguidores ou postamos conteúdos que não possuem relevância para o nosso público apenas buscando viralizar, criamos a falsa sensação de estarmos “bombando”, mas pouquíssimos. Ou em alguns casos nenhum daqueles seguidores ou curtidores tem o perfil ou potencial pra se tornar um cliente.

Apesar de não conseguirem direcionar um caminho, as métricas de vaidade não precisam ser totalmente descartadas. Pois se usadas em conjunto com outras informações elas podem ter valor.

Números não são tudo! Não adianta ter os resultados do KPI e não poder analisá-los corretamente, por isso é fundamental ter acesso a outros dados para comparações e entender se tudo está saindo como planejado.

That’s all folks! Gostaram? Tem algo a acrescentar? Deixe seu comentário e até a próxima postagem!

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