Conheça o CRM e saiba como ele vai melhorar suas vendas!

 em Gestão

Você sabe o que é o CRM? O Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma ferramenta importantíssima na vida de qualquer empresa bem sucedida, principalmente para quem trabalha com vendas.

Neste post, falaremos sobre o que é CRM, quais suas funções e vantagens de aplicá-lo na sua empresa. Vamos nessa?

O que é CRM?


Como dito anteriormente, CRM é a gestão de relacionamento entre sua empresa e o cliente. Existem muitas definições técnicas do que é o CRM, mas uma coisa é certa em todas elas, o cliente está em primeiro lugar. Essa ferramenta funciona como um banco de dados super poderoso que armazena todas as informações de seus atuais e futuros clientes.

Entre os dados cadastrais dessas pessoas estão: nome, endereço, número de telefone e outros. E também registra qual tipo de relação que esses clientes têm com a empresa; seja uma visita ao seu site ou uma ligação para o SAC, por exemplo. Esse tipo de estratégia é uma forma avançada e certeira de fazer com que sua empresa seja mais produtiva e competitiva no mercado.

O CRM permite a reunião dos seus leads de forma eficiente e inteligente em um banco de dados único. Esse tipo de armazenamento de informação é valioso para sua equipe de vendas; já que é possível saber com exatidão em qual etapa da negociação o seu cliente está (pesquisa, prospecção, conexão, avaliação, solução ou fechamento) e assim adaptar a estratégia de abordagem.

Vale lembrar, o CRM não se limita apenas a implementação de um software e junção de dados de forma fácil. CRM na verdade é uma estratégia de negócios focada no cliente.

Porque o CRM é importante?


O CRM é a forma mais eficiente de acelerar e simplificar o seu processo de vendas; fazendo com que sua empresa possa alcançar mais resultados de forma satisfatória. De acordo com pesquisa feita pela salesforce.com em março de 2013, com mais de 5 mil clientes, o uso do CRM resultou num aumento de 37% nas receitas de vendas e de 45% na satisfação do cliente com a empresa. Ótimos números, não acha?

Isso se deve a eficiência que ele introduz em seu processo de vendas. Conheça melhor seus clientes para que você possa oferecer seus produtos e serviços no local e hora certa; fazendo com que o número de conversões e lucros.

Quais as funções de um CRM?


Para que o CRM seja de fato um diferencial no desempenho de sua empresa, é preciso que você saiba quais são suas funções. Elas podem ser postas em prática utilizando estratégias, metodologias, softwares ou sistemas. Veja abaixo algumas das funções mais recorrentes de um bom CRM:

  • Coleta de Informações: A partir de uma das funções do CRM,  que é o armazenamento de dados. Ele usa essas informações em processos de curto, médio e longo prazo; seja na criação de uma promoção ou até um ajuste no mercado. É importante ter as informações de de cada Lead, Cliente e Prospect bem armazenadas. Isso faz com que seu departamento de vendas tenha acesso aos dados de contato e andamento de cada negociação. Tirando a posse da informação do indivíduo e dando ele ao coletivo. No fim, todos saem ganhando com isso.
  • Pós-venda: Uma das etapas no processo de compra que mais vem crescendo é o acompanhamento do cliente após a venda. É importante lembrar que a relação entre cliente e empresa não termina quando o indivíduo leva o produto para casa; na verdade, essa é a melhor hora da empresa fidelizar o cliente. Com o CRM trabalhando em conjunto com outros softwares, é possível acompanhar cada momento da jornada de compra do seu cliente.
  • Aumento dos lucros: Em posse dos dados armazenados pelo CRM, as empresas podem poupar esforços das equipes de venda e marketing; fazendo com que as equipes trabalhem apenas nas possibilidades que estejam mais próximas de gerar lucro. Uma base de dados atualizada e bem utilizada é certeza de lucro no final do mês.

Como o CRM pode ser aplicado?


Apesar dessa divisão, é importante lembrar que esses processos devem funcionar de forma integrada para alcançar um objetivo satisfatório. As aplicações do CRM são divididas em quatro:

  • Operacional: Esse é o processo que trata das etapas de atendimento ao cliente, pós-venda e o suporte técnico. Além disso, esse processo monitora e ajuda o cliente a tomar uma próxima decisão de compra. Através desse processo é possível descobrir problemas em seu atendimento; se determinadas características do seu produto podem ser melhoradas e até sugestões importantes que podem criar um diferencial entre você e a sua concorrência. O feedback é ouro!
  • Analítica: Depois de receber os dados, chegou a hora de os analisar. Aplicar o CRM em sua forma analítica é usar sua base de dados com o objetivo de identificar e segmentar os seus clientes. Com isso em mãos, o vendedor pode criar uma abordagem personalizada e que possa obter mais sucesso com o cliente. Esse processo é importantíssimo na qualificação de leads, fazendo você ganhar tempo, poupar esforços e acumular grandes resultados.
  • Colaborativa: Aqui, o CRM trabalha com a facilitação na troca de informações entre os setores dentro da empresa. O uso colaborativo faz com que o cliente possa ter o atendimento mais profissional e eficiente possível; além de ajudar a empresa a criar ações que diminuam o risco de problemas e aumentem a geração de oportunidades. Integre suas equipes, foque no cliente e gere resultados.
  • Estratégica: Após armazenar todos esses dados e entender seus processos, é hora de colocar em ação e fazer com que elas passem de números para realizações. A coleta dessas informações e como elas serão usadas em um futuro de médio/longo prazo é o que vai definir o quanto sua empresa vai se destacar no mercado. O CRM estratégico depende totalmente das aplicações citadas anteriormente, o sucesso do futuro está ligado a organização e as estratégias do presente.

Sete motivos para ter um CRM na sua empresa!


Ainda está se decidindo em ter um CRM ou não? Vamos te dar sete motivos para acreditar que sim, vale muito a pena!

  1. Informação agrupada em tempo real e de fácil acesso
  2. Tenha uma visão mais ampla e completa do seu negócio
  3. Fidelize o seu cliente de forma mais rápida
  4. Tenha resultados palpáveis
  5. Aumente a produtividade das suas equipes
  6. Melhore o processo de prospecção e qualificação dos seus leads
  7. Concentre tempo e esforços de suas equipes em processos que valham a pena.

Gostou de conhecer mais sobre o CRM? Já usa ele em sua empresa e quer saber como ele te ajudou? Deixa o seu recado nos comentários e até o próximo post!

 

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