Chatbots: O que são e como eles podem ajudar a sua empresa?

 em Gestão, Marketing Digital

“Informamos que você atingiu 100% do seu pacote diário de internet. Para continuar acessando, mande uma mensagem para 1234 com a palavra “internet” e renove o seu pacote até o fim do dia”. Você já deve ter recebido esse aviso durante aquela conversa maravilhosa que estava tendo no whatsapp. Mesmo assim só prestou atenção nela quando reparou que aquela mensagem importante não foi enviada. (OH CÉUS, OH VIDA!). Mas vocês sabiam que elas representam só o começo de uma longa e interessante saga? Descubra agora nesse post mais sobre os chatbots!

Mensagens como essa são enviadas por chatbots (em português, robôs de conversação). Eles são desenvolvidos a partir de softwares de conversação e tem a função “substituir” um ser humano no diálogo com o usuário. Avisos como “seu pacote de internet está acabando” são preparados e enviados através desses bots; fazendo com que os esforços humanos sejam destinados para problemas mais sérios. Mas nem só dessas funções vivem os chatbots.

E onde foi que tudo isso começou?


O primeiro chatbot foi desenvolvido por Joseph Weizenbaum em 1967 e tinha o nome de Eliza. Desde então, os chatbots deixaram de ser “reativos” e de responder perguntas pré-definidas para se tornarem mais interativos e realizarem processos mais complexos. Isso se deve muito em parte a inteligência artificial (ou seja, a capacidade das máquinas pensarem como os seres humanos). Com o uso dela, os chatbots conseguem se ajustar ao usuário de forma mais ágil, criando uma experiência personalizada.

Os chatbots tem várias finalidades, algumas delas são:


  • Evitar que sua página perca interações com os seus seguidores (olá senhor, em que podemos ajudar?);
  • Facilitar o primeiro atendimento ao cliente (imagina mandar uma mensagem pro facebook do seu banco e eles só responderem quatro semanas depois?)
  • Funcionar como uma triagem para potenciais compradores (exemplo disso é o ShopBot utilizado pela Ebay que auxilia os consumidores a encontrar produtos e fazer compras no Ebay partindo do Facebook Messenger).
  • Trabalhar no atendimento ao cliente nas redes sociais, os chatbots podem ser configurados para responderem um conjunto de perguntas já pré-selecionadas ou podem se adaptar e criar um novo tipo de atendimento personalizado ao usuário. Isso se dá através do machine learning (em português, aprendizado de máquinas). Isso torna a resolução de problemas mais eficiente.

Muitas empresas veem no uso dos chatbots uma forma de executar um marketing digital de maneira mais eficiente. Quando bem programados, os chatbots oferecem uma experiência diferenciada ao usuário. Eles tem a capacidade de reunir informações sobre um potencial cliente de forma rápida e segura.

Os chatbots também ajudam a manter contato com os leads e fazer com que a identificação de futuros compradores seja feita de forma muito mais rápida. E já que eles não dormem, ajudam a empresa a manter um contato contínuo com o usuário, não importa onde ele esteja.

E aí, gostou de conhecer um pouco mais sobre os chatbots? Quer contar sua experiência com algum deles? Que tal entender um pouco mais sobre como utilizar chatbots na sua empresa? Deixa seu recado nos comentários e entraremos em contato com você!

 

Postagens Recentes
Vamos conversar?

Em breve um de nossos consultores entrará em contato.

Não pode ser lido? Mude o texto. captcha txt