8 erros fatais ao colocar sua marca no mundo digital

 em Gestão, Marketing Digital

Mais de 95 milhões de brasileiros estão conectados todos os dias. A Pesquisa Brasileira de Mídia confirma que mais de 32% dessas pessoas consomem apenas conteúdos online. Depois de anos escalonando gradativamente em 2016 estima-se que os investimentos publicitários em mídias digitais vão alcançar os da mídia televisiva, e tendem a ultrapassa-la nos próximos anos. Ficar de fora do âmbito digital não é mais uma opção.

O mundo digital é regido por regras. Normas de boa conduta que ditam quando uma estratégia de divulgação é ou não eficaz. Por isso entrar nele de qualquer jeito pode ser até pior do que não estar conectado. É preciso ter perspectiva das diferenças no comportamento que uma empresa deve ter em relação a uma conta pessoal.

Para ajudar com isso juntamos 8 erros que podem impedir que a sua empresa faça sucesso no universo digital e como lidar com cada um deles.   

1. Não planejar a mensagem da empresa


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O que a sua empresa quer comunicar? É importante aparecer, mas saber como aparecer é ainda mais. Não planejar o seu conteúdo é algo extremamente perigoso. Além de não criar uma mensagem consistente tende a prejudicar a periodicidade. Não é raro encontrar perfis de redes sociais abandonados, sites desatualizados e informações discrepantes com a realidade.

Entender o seu público e onde ele consome informação vai te ajudar a definir em que redes sociais vale a pena a sua empresa investir. Novas redes sociais são criadas todos os dias mas algumas morrem no dia seguinte, você não precisa gastar tempo e dinheiro para estar em todas. Defina a que mais tem haver com sua empresa e seu público e foque em mantê-la de acordo com sua imagem.

2. Não segmentar o seu conteúdo digital


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Não adianta atirar para todos os lados. Se o investimento inicial for curto é preciso avaliar bem onde mirar. A forma mais adequada para atingir o público desejado com um investimento menor é entender as ferramentas de segmentação. Mídias digitais funcionam diferente das mídias tradicionais, ela atinge melhores resultados quando é trabalhada para um público específico e não para a massa.

As redes sociais mais populares têm meios fáceis de segmentar o seu público, então tente responder estas perguntas e configurar seu direcionamento antes de divulgar qualquer conteúdo:

  • Qual o perfil do público que se interessa pelo conteúdo que você está propondo?
  • Qual é a idade dele?
  • Onde ele reside?
  • Que assuntos são do seu interesse?
  • Qual sua ocupação?

Todas essas informações, e algumas ainda mais detalhadas podem ser configuradas na hora de divulgar sua campanha e vão ajudar você a atingir o público certo para os objetivos da sua empresa.

3. Falta de um objetivo claro


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Ganhar curtidas ou apenas ter um site não é o suficiente. É preciso entender o porquê de estar na internet e o que você quer ganhar com isso. Se o seu objetivo é ganhar clientes, você precisa pensar em que estratégia vai usar para transformar aquele conteúdo que está produzindo em oportunidades de venda. Se o foco é gerar engajamento, tem que pensar em que tipo de postagem consegue uma maior interação entre você e seu público-alvo.

Fidelizar pessoas que possuem o mesmo ideal que a sua empresa eleva a sua importância e pode garantir muitos evangelizadores que defenderão ela até o fim e ajudarão você a divulgar seu conteúdo de maneira orgânica.

É preciso também conhecer um pouco de como o Marketing Digital funciona. Como escolher as estratégias corretas para cada um de seus objetivos, medir resultados e aprimorar ainda mais seu trabalho. Isso vai guiar toda e qualquer estratégia de marketing que você aplicar em direção ao sucesso.

Falamos um pouco mais de como planejar suas estratégias no post 6 Pilares de Ouro de uma campanha de Marketing bem sucedida.

4. Não documentar os acertos e fracassos


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Imprevistos acontecem. Mesmo com um planejamento adequado algumas variáveis podem acabar se tornando problemas. Assim como uma estratégia pode acabar tendo muito mais resultados positivos do que você imaginava quando colocou ela no ar. Todos esses erros e acertos devem ser documentados para futuros testes.

Seja a repetição dos acertos ou a revisão dos erros, documentar seus feitos é essencial para montar estratégias futuras. Pode ser de forma simples, um cronograma com as postagens, anotar data, horários, quantidade de curtidas e taxar o conteúdo engajador através da quantidade de comentários por exemplo.

Existem ferramentas como o Gerenciador de anúncios do Facebook e o próprio Google Analytics que podem te ajudar a documentar em dados relevantes a eficácia das suas ações no mundo digital. Mantenha tudo organizado de maneira que seja fácil consultar no momento em que você ou seus colaboradores estiverem planejando seus próximos passos no mundo digital.

“Aqueles que não podem lembrar o passado estão condenados a repeti-lo”. George Santayana

5. Não ter conteúdo relevante


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Você pode ter o melhor produto revolucionário XT 4000 que vai mudar a vida de todas as pessoas, mas falar isso todo dia não vai fazer ninguém gostar do seu produto, isso cansa. Mais do que propaganda o Marketing Digital é movido à conteúdo.

Sua empresa tem que falar coisas que sejam de fato relevantes ao seu público, ajuda-los a resolver problemas e entender assuntos importantes. Isso gera algo extremamente valioso no mundo digital, confiança.

Não me entenda mal, se você vende tubos e encanamentos não precisa estar postando nas redes sociais dicas de como fazer seu imposto de renda do ano. Busque assuntos úteis ao seu cliente mas dentro do universo do seu produto/serviço.

Fale como ele pode, com práticas simples, impedir a tubulação da sua cozinha de acumular gordura. Como ele pode manter os canos que alimentam a máquina de lavar livres de lodo. Mostre que você entende do assunto e que está aqui para ajuda-lo. Não só para vender seu produto.

Claro que você ainda deve divulgar seu produto/serviço, mas de formas diferentes. Leve seu cliente por todos os estágios da venda. Ajude-o a identificar suas falhas, a encontrar uma solução e mostre a ele o quanto a sua empresa é boa em resolver aquele tipo de problema.

Depoimentos e cases de sucesso são ferramentas poderosas para quebrar aquele último momento de resistência antes da venda. Tudo isso vai ajudar você a criar uma forte relação com seu cliente e deixa-lo cada vez mais próximo da sua empresa.

6. Medir tudo que for possível


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Sabe aquela história de “quem tudo quer nada tem?” na hora de mensurar os resultados de suas campanhas de marketing isso pode se tornar um mantra. No mundo digital tudo pode ser medido, mas nem tudo é, de fato, relevante.

Acessos, visitas, leituras de postagem, engajamento nos comentários são apenas dados sem nenhum significado quando não estão ligados diretamente a um objetivo. Saber o que fazer com eles e entender para que servem é que faz a diferença. Para transformar esses dados em informações relevantes é preciso saber o que medir e principalmente relacioná-los ao seu planejamento.

Se você colocou como objetivo do trimestre gerar engajamento nas suas redes sociais que tipo de dados você vai medir para saber quais postagens conseguiram um bom resultado? No facebook por exemplo você pode medir:

  • Quantas pessoas viram seu anúncio pelo celular;
  • Quantas viram pelo computador;
  • Faixa etária;
  • Localização;
  • Horário;
  • Compartilhamentos;
  • Comentários;
  • Curtidas;
  • Menções;
  • e muitos outros dados.

Dentre todas essas métricas quais são realmente importantes para medir o desempenho da sua ação? Se seu objetivo era engajamento calcule a quantidade de interações (curtidas, comentários e compartilhamentos) dividida pela quantidade de pessoas que visualizaram aquele anúncio.

Dessa forma você consegue identificar de forma clara qual deles teve uma melhor taxa de engajamento, define o que aquele anúncio teve de diferente dos outros e então replica sua fórmula no planejamento futuro.

Se você tentar analisar tudo vai acabar perdendo muito tempo, se confundindo e não chegando a lugar nenhum. Seu objetivo é gerar engajamento geral, logo não importa se a maioria das curtidas foram de mulheres por exemplo. Já se você for uma loja de roupas femininas e seu objetivo for aumentar o número de engajamento do seu público-alvo essa informação se torna importante. Saiba o que medir.

7. Falta de execução


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Ter o melhor planejamento não é a fórmula para o sucesso, é só parte dela. Saber executar o plano é indispensável. Para não ter falhas na execução defina formas viáveis para sua equipe possa manter a rotina de postagens e criação de conteúdo. Um dos pontos mais importantes na hora de gerar engajamento no mundo digital é possuir uma periodicidade.

Ferramentas como o Facebook presenteiam as páginas que mantém uma frequência constante em suas postagens com um maior alcance orgânico de suas publicações. Já plataformas de conteúdo mais rico, como blogs, podcasts e canais de vídeo geralmente conseguem um engajamento fixo que se acostuma a consumir aquele conteúdo em dias específicos. Gerando uma quebra de expectativa quando o conteúdo atrasa ou passa um tempo sem ser produzido.

A execução sem o planejamento falha quando você tem que produzir conteúdo sem pensar muito em suas funcionalidades. Apenas para tapar buraco ou resolver problemas imediatos. O planejamento sem execução falha quando você deixa para criar os materiais de última hora ou nem os tira de fato do papel.

É preciso balancear. Planejar é importante, mas sem botar a mão na massa se torna inútil. Também é muito comum encontrar pessoas que colocam sempre uma dificuldade na hora de produzir. Ao gravar um vídeo por exemplo adiam pois querem uma câmera melhor, um microfone melhor, um dia com uma iluminação natural melhor, e acabam nunca começando. A melhor dica é comece. O melhor jeito de se tornar o melhor no que você faz é praticando. Se o seu conteúdo for de fato bom os recursos técnicos não vão te prejudicar muito, e você sempre pode melhorá-los com o tempo. O importante é fazer.

 

8. Esperar resultados imediatos


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Infelizmente o marketing digital não é uma ação milagrosa, é preciso muito suor e estratégia. Funciona de forma incrível mas não é uma solução de curto prazo. Ela leva um certo tempo até atingir o engajamento e os dados necessários para gerar clientes e consequentemente retorno financeiro.

Não dependa apenas do marketing digital para fazer sua empresa funcionar. A jornada do comprador pode ser demorada, mas quando atinge um certo nível os frutos aparecem gradativamente.

Para atingir esse nível é preciso esforço, estudo e dedicação. Um dos maiores erros que empresas cometem ao investir no mercado digital é desacreditar da estratégia depois de 1 ou 2 meses sem resultados aparentes. Como todo tipo de projeto ele leva seu tempo para ser aperfeiçoado, planejado e executado para atingir sua excelência. Persista. Invista não só seu dinheiro, mas seu tempo e atenção.

Até para mensurar resultados e definir novas estratégias você precisa de um certo tempo e quantidade de informações. Dê tempo ao tempo. Analise seus caminhos e resultados com calma e tome as medidas necessárias para melhorá-los e então os resultados chegarão.

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