Black Friday e e-commerce: como conciliar?

 em Empreendedorismo

Na sexta-feira, dia 23 de Novembro, acontece o Black Friday, um dos dias mais esperados do ano; tanto por vendedores como por consumidores. Com certeza você já ouviu falar sobre ele, afinal acabou se tornando a segunda data mais importante para o comércio. Nessa época os e-commerce acabam ganhando muito mais acessos do que nos dias comuns; por isso é preciso estar com todas ferramentas alinhadas e preparadas para o dia.

No Black Friday acontece uma grande porcentagem de vendas devido a variedade de descontos disponíveis pelo mercado. Segundo a Ebit|Nielsen, a expectativa esse ano é faturar 15% a mais em relação ao ano de 2017. As vantagens de impulsionar as vendas são gigantes, afinal muitas pessoas esperam o ano inteiro para aproveitar esse momento; outras já querem adiantar o presente de Natal. Por isso, é importante garantir uma boa experiência aos consumidores.

Segundo dados do Google, cerca de 82% das pessoas preferem fazer as compras do Black Friday pela internet. Afinal, nada melhor do fazer compras sem precisar se deslocar à uma loja superlotada, certo? Porém, no ano passado, o site Reclame Aqui recebeu algumas críticas sobre esse dia de ofertas. Na quinta edição do Black Friday, em 2017, o número de compras por e-commerce aumentou, pois as pessoas passaram a confiar mais na internet; mas muitos consumidores tiveram problemas em concluir essas compras.

Esse texto não é só mais um sobre Black Friday. Aqui nós iremos falar como o seu e-commerce pode melhorar para atender bem essa demanda que está por vir. Quer entender melhor? Vem com a gente.

E-mail marketing para divulgação


O e-mail marketing é o amigo de todas as horas, eles são uma ótima forma de nutrir os seus leads; principalmente quando você quer avisá-los sobre uma promoção. Por isso, alguns dias antes do grande momento é bom preparar um e-mail marketing personalizado e focado no Black Friday. Assim você consegue deixar seus clientes preparados e garante o aumento de vendas.

Mantenha sua homepage atualizada


Assim que seu cliente acessa o e-commerce ele não pretende passar horas procurando pelos produtos. Afinal é você que deve mostrá-los. Então, garanta que as melhores ofertas estejam visíveis na página inicial do seu site. Uma dica é fazer banners com os produtos; e se quando o cliente for abandonar o site, opte pelo uso de pop-ups de saída com mais promoções.

Seja claro sobre o que está em desconto


Não use propagandas enganosas com descontos impossíveis; seja bem sincero sobre o que realmente está em promoção, e por quanto será o desconto. Dessa forma o cliente poderá confiar bem mais no seu e-commerce; podendo voltar em outros momentos. Para ajudá-lo a identificar os produtos em desconto, você pode usar cores e selos diferentes dos demais do site; dessa forma fica mais fácil reconhecer o que ele está procurando.

Chatbots disponíveis


Os chatbots vieram para facilitar suas vendas e trazer uma boa experiência aos consumidores; eles são uma ótima forma de evitar o abandono dos carrinhos no meio da compra, sabe como? Não só no Black Friday, mas quando se faz uma compra online é comum termos dúvidas sobre prazos de entrega, preços e até o próprio produto. Os chatbots estão ali para ajudar a esclarecer essas dúvidas; assim eles podem ser muito úteis na conclusão de uma compra.

Checkout de pagamento


O checkout é o momento de finalização de compra; alguns dos casos de abandono do carrinho também podem acontecer aqui. Segundo uma pesquisa da Forrester Research, 11% das desistências de compra online acontecem devido a um checkout complicado. Quando o formulário de conversão é muito complexo, a tendência é que o cliente desista da compra. Por isso é indicado um checkout mais simples, isso aumentará bastante as suas vendas na Black Friday.

Além de tudo isso, um dos pontos mais importantes é: melhorar a velocidade do seu site! É muito comum as pessoas nem se darem o trabalho de procurar algum produto se o e-commerce é lento. Por isso, para não perder oportunidades, verifique isso bem antes do grande dia. Para te ajudar nisso, o Google tem uma ferramenta que pode medir a velocidade do seu site, basta você inserir o endereço acessando esse link: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

Agora é só vender!

Ficou claro como esses pontos podem melhorar o desempenho das suas vendas? Deixe seu comentário. Até a próxima!

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